Politique d’expédition

Politique d’Expédition de TOYS EMPIRE

Chez TOYS EMPIRE, nous nous engageons à expédier vos commandes de manière rapide, sécurisée et fiable. Voici les détails de notre politique d’expédition :

1. Zones de livraison

Nous livrons en Belgique ainsi que dans les pays suivants : France, Suisse, Luxembourg. Si votre destination ne figure pas sur cette liste, veuillez nous contacter à Contact.toysempire@gmail.com.

2. Délais de traitement

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés).

• Vous recevrez une confirmation d’expédition par email avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Modes et frais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison standard Belgique : [GRATUITE].

• Livraison INT : 9,99 EURO

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Ces informations seront clairement indiquées avant la validation de votre achat.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien pour suivre son statut en temps réel. Si vous avez des questions concernant votre suivi, contactez notre service client.

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, douanes, etc.). Nous vous tiendrons informés en cas de retard.

6. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition.

7. Dommages ou pertes

• Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en fournissant des photos des dommages.

• En cas de perte de colis, nous collaborerons avec notre transporteur pour résoudre le problème. Si nécessaire, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

8. Retrait en magasin (le cas échéant)

Si nous proposons le retrait en magasin, vous pourrez sélectionner cette option lors du passage en caisse. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être retirée.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter :

• Adresse : Avenue Mutsaard 80 - 1020 Laeken

• Téléphone : 0499475358

• Email : Contact.toysempire@gmail.com

Date de mise à jour : 22/06/2025