FAQ – Questions fréquentes

Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoute les articles souhaités à ton panier, puis suis les étapes de validation et de paiement. Une confirmation t'est envoyée par e-mail dès que la commande est validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous le plus rapidement possible avec ton numéro de commande. Nous ferons le nécessaire tant que le colis n'a pas été expédié.

Comment fonctionnent les précommandes ?
Le paiement est effectué à la commande et le produit est expédié dès sa sortie. Si l'éditeur reporte la sortie de plus de 30 jours, tu peux annuler et être intégralement remboursé.

Qui peut accéder aux précommandes VIP ?
Les précommandes VIP sont réservées aux membres EMPIRE CLUB. Ton grade dépend du total de tes achats : Chevalier dès le premier achat, Baron dès 250 €, Duc dès 750 €, Empereur dès 1 500 €. Chaque précommande indique le grade minimum, et plus ton grade est élevé, plus tu y as accès tôt. Les quantités sont limitées par client. Tous les détails sur la page EMPIRE CLUB.

Livraison

Où livrez-vous ?
En Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg et dans la plupart des pays de l'Union européenne. Tu peux aussi retirer gratuitement ta commande dans notre magasin à Bruxelles, à partir de son ouverture le samedi 17 octobre 2026 à 10h.

Combien coûte la livraison ?
Belgique : 6,99 € en livraison à domicile, offerte dès 150 € d'achat.
France, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg : 14,99 €, offerte dès 150 € d'achat.
Autres pays de l'Union européenne : 24,99 €, offerte dès 150 € d'achat.
Tous les détails figurent dans notre politique de livraison.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux aussi utiliser la page Suivre mon colis.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prends des photos du colis et des produits, puis contacte-nous rapidement à contact.toysempire@gmail.com.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, cartes Visa, Mastercard et Maestro, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Les moyens disponibles pour ton pays sont affichés au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés : nous n'avons jamais accès à tes données bancaires complètes.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation. Les produits scellés (boosters, displays, coffrets) doivent être retournés non ouverts : un produit ouvert perd sa valeur de produit neuf et scellé. Détails dans notre politique de retour.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation, une fois le produit retourné reçu, via le même moyen de paiement.

Quelle garantie pour mes produits ?
Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Les cartes à l'unité et cartes gradées, qui sont des biens d'occasion, bénéficient d'une garantie légale d'un an.

Produits de collection

Quels produits proposez-vous ?
En ligne : Pokémon, Disney Lorcana, Yu-Gi-Oh! et Magic: The Gathering, des accessoires, ainsi que des Funko Pop!, Mini POP, Bitty POP et figurines. One Piece, cartes gradées, peluches et puzzles arrivent bientôt.

Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nos produits scellés sont neufs et proviennent de distributeurs officiels. Nos cartes à l'unité et cartes gradées sont contrôlées avant leur mise en vente.

Puis-je choisir les cartes d'un booster ?
Non. Le contenu des boosters est déterminé de manière aléatoire par l'éditeur : aucune carte spécifique ne peut être garantie.

Comment est indiqué l'état d'une carte à l'unité ?
Chaque fiche précise l'état de la carte (Mint, Near Mint, Excellent, Good, Played ou Poor), sa langue et son édition.

Programme EMPIRE CLUB

Comment gagner des points ?
Crée ton compte client : chaque euro dépensé sur le site te rapporte 1 point. Tu gagnes aussi 10 points à la création de ton compte, 10 points en t'inscrivant à la newsletter, 10 points en complétant ton profil et 30 points à ton anniversaire. Retrouve ton solde et tes récompenses dans ton compte, rubrique EMPIRE CLUB.

Comment utiliser mes points ?
200 points = 10 € de réduction, utilisable dès 50 € d'achat.
150 points = livraison offerte.
Le code obtenu s'utilise une seule fois et n'est pas cumulable avec un autre code de réduction.

Mes points expirent-ils ?
Tes points restent valables tant que ton compte est actif. Ils expirent après 12 mois sans aucune activité (ni achat, ni utilisation de points).

Rachat de cartes

Rachetez-vous des cartes ?
Oui, nous rachetons cartes, produits scellés et collections en magasin. L'estimation est gratuite et sans engagement. Une pièce d'identité est demandée et le vendeur doit être majeur. Plus d'informations sur la page Rachat de cartes.

Magasin et contact

Où se trouve le magasin et quels sont les horaires ?
Rue de Heembeek 257, 1120 Neder-Over-Heembeek (Bruxelles)
Du lundi au vendredi de 11h à 19h, le samedi de 10h à 19h, fermé le dimanche. Ouverture du magasin le samedi 17 octobre 2026 à 10h.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact.toysempire@gmail.com ou par téléphone au +32 2 449 48 76.