Politique de livraison
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chaque commande est préparée avec soin dans notre magasin de Bruxelles. Les cartes sont placées sous protection rigide, et les produits scellés et figurines sont calés pour voyager en toute sécurité.
1. Pays de livraison et tarifs
| Destination | Tarif | Livraison offerte dès | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|---|
| Retrait en magasin (Bruxelles) | Gratuit | – | Prêt sous 24 h ouvrées |
| Belgique – à domicile | 6,99 € | 150 € | 1 à 3 jours ouvrables |
| France | 14,99 € (envoi assuré perte, casse et vol) | 150 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg | 14,99 € | 150 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Autres pays de l'Union européenne desservis (Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Malte, Pologne, Roumanie, Suède, Tchéquie) | 24,99 € | 150 € | 3 à 8 jours ouvrables |
Les frais de livraison applicables à votre commande sont toujours calculés et affichés avant la validation du paiement. Le seuil de livraison offerte s'apprécie sur le montant des produits après application des éventuelles réductions. Pour toute destination non mentionnée, contactez-nous avant de commander.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés belges). Ce délai peut être légèrement allongé lors des sorties d'extensions et des périodes de fêtes.
Les produits en précommande sont expédiés dès leur réception, à la date de sortie fixée par l'éditeur. Une commande contenant à la fois des produits disponibles et des produits en précommande peut être expédiée en une seule fois, à la disponibilité du dernier produit.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont indicatifs et dépendent du transporteur. Sauf accord contraire, toute commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa conclusion.
3. Retrait en magasin
Le retrait en magasin est possible à partir de l'ouverture du magasin, le samedi 17 octobre 2026.
Sélectionnez « Retrait en magasin » lors du paiement. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Présentez cet e-mail ou votre numéro de commande en magasin :
TOYS EMPIRE – Rue de Heembeek 257, 1120 Neder-Over-Heembeek (Bruxelles)
Du lundi au vendredi de 11h à 19h, le samedi de 10h à 19h, fermé le dimanche.
La commande peut être retirée par une autre personne munie de l'e-mail de confirmation et d'une pièce d'identité. Les commandes non retirées dans un délai de 30 jours sont annulées et remboursées, déduction faite des éventuels frais engagés, après une relance par e-mail.
4. Suivi de colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis depuis ce lien, depuis votre compte client ou sur la page Suivre mon colis du site.
5. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. TOYS EMPIRE ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une perte résultant d'une adresse incomplète ou erronée. Si un colis nous est retourné pour cette raison ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, nous vous contactons : une réexpédition peut vous être facturée, ou la commande peut être remboursée déduction faite des frais de livraison engagés.
6. Transfert des risques, colis endommagé ou perdu
Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur remise entre vos mains. En cas de colis endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis. Dans tous les cas, prenez des photos de l'emballage et du contenu et contactez-nous dans les meilleurs délais à contact.toysempire@gmail.com.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, écrivez-nous en mentionnant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un nouvel envoi ou au remboursement.
7. Droits de douane
Aucun droit de douane n'est dû pour les livraisons au sein de l'Union européenne. La TVA applicable est incluse dans le prix affiché.
8. Contact
TOYS EMPIRE – GKN INVEST SRL
Rue de Heembeek 257, 1120 Neder-Over-Heembeek, Belgique
E-mail : contact.toysempire@gmail.com – Téléphone : +32 2 449 48 76