Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

La présente politique précise les modalités d'exercice du droit de rétractation et de remboursement pour les achats effectués sur toysempire.be. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter de votre achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier colis.

Ce droit s'applique également aux commandes passées en ligne et retirées en magasin. Il ne s'applique pas aux achats effectués directement en magasin, ni aux achats réalisés par un professionnel pour les besoins de son activité.

2. Comment exercer votre droit

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact.toysempire@gmail.com ou par courrier. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail.

3. Renvoi des produits

Vous devez renvoyer ou rapporter les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante :

TOYS EMPIRE – Service retours
Rue de Heembeek 257
1120 Neder-Over-Heembeek (Bruxelles)
Belgique

Vous pouvez également rapporter les produits en magasin pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 11h à 19h, le samedi de 10h à 19h).

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous vous avons envoyé un article erroné. Nous vous recommandons un envoi suivi et correctement protégé, en particulier pour les cartes : la charge de la preuve du renvoi vous incombe.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et, si possible, la preuve d'achat. Vous restez responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

  • Produits scellés (boosters, displays, coffrets, bundles, Elite Trainer Box, produits sous film) : leur valeur tient au fait qu'ils sont neufs et jamais ouverts. Un produit dont le film ou le scellé a été retiré ne peut plus être revendu comme neuf. La dépréciation correspondante sera déduite du remboursement et peut atteindre la totalité du prix, notamment pour un booster ouvert.
  • Cartes à l'unité et cartes gradées : elles doivent être retournées dans l'état exact où elles ont été reçues, dans leur protection d'origine. Une carte gradée dont le boîtier a été ouvert, fêlé ou altéré subit une dépréciation totale.
  • Figurines, peluches, puzzles et accessoires : ils doivent être retournés non utilisés, complets et dans un état permettant leur remise en vente.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne vous occasionne aucun frais.

Les points EMPIRE CLUB obtenus grâce à la commande sont retirés de votre compte. Si un code de réduction obtenu avec des points a été utilisé, la valeur de cette réduction n'est pas remboursée en argent.

6. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Nous vous invitons à vérifier votre colis à la réception. Si l'emballage est visiblement endommagé, photographiez-le avant ouverture. En cas de produit abîmé, défectueux, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.toysempire@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit, de son emballage et du colis. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons, selon le cas et votre choix, au remplacement, à la réparation ou au remboursement.

Ces démarches s'exercent dans le cadre de la garantie légale de conformité : deux ans pour les produits neufs et un an pour les biens d'occasion (cartes à l'unité et cartes gradées), comme précisé à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

7. Échanges

Pour échanger un produit, exercez votre droit de rétractation pour le produit initial, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Contact

TOYS EMPIRE – GKN INVEST SRL
Rue de Heembeek 257, 1120 Neder-Over-Heembeek, Belgique
E-mail : contact.toysempire@gmail.com – Téléphone : +32 2 449 48 76

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de GKN INVEST SRL (TOYS EMPIRE), Rue de Heembeek 257, 1120 Neder-Over-Heembeek, Belgique – contact.toysempire@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Produit(s) : ....................................................
  • Numéro de commande : ....................................................
  • Commandé le (*) / reçu le (*) : ....................................................
  • Nom du (des) consommateur(s) : ....................................................
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ....................................................
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ....................................................
  • Date : ....................................................

(*) Rayez la mention inutile.