Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente politique explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez toysempire.be ou notre magasin, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

GKN INVEST SRL, exploitant la marque TOYS EMPIRE
Siège social : Avenue Mutsaard 80/43, 1020 Bruxelles, Belgique
BCE / TVA : BE 1019.539.878
Contact pour toute question relative à vos données : contact.toysempire@gmail.com

2. Données que nous collectons

  • Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
  • Données de commande : produits achetés, montants, mode de livraison, historique des commandes, échanges avec notre service client, demandes de retour.
  • Données de paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Les numéros de carte sont traités directement par nos prestataires de paiement ; nous n'y avons jamais accès.
  • Données du compte client : identifiants de connexion (y compris lorsque vous vous connectez avec un compte Google), préférences, date d'anniversaire si vous la renseignez.
  • Données du programme EMPIRE CLUB : solde de points, points gagnés et utilisés, récompenses, parrainages.
  • Avis clients : note, commentaire, prénom ou pseudonyme et, le cas échéant, photos que vous choisissez de publier.
  • Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, contenu du panier, collectées au moyen de cookies (voir point 8).
  • Rachat de cartes en magasin : identité et coordonnées du vendeur, données de la pièce d'identité, description des biens cédés et montant payé.

3. Finalités et bases légales

Finalité Base légale (art. 6 RGPD)
Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, retours, remboursements et le service client Exécution du contrat
Gérer votre compte client et le programme de fidélité EMPIRE CLUB Exécution du contrat (conditions du programme)
Établir les factures, tenir la comptabilité et répondre à nos obligations fiscales Obligation légale
Assurer la traçabilité des rachats de cartes et prévenir le recel et la fraude Intérêt légitime et, le cas échéant, obligation légale
Prévenir la fraude au paiement et sécuriser le site Intérêt légitime
Vous envoyer notre newsletter et nos offres Consentement (retirable à tout moment) ; pour nos clients, offres portant sur des produits similaires à ceux déjà achetés, sauf opposition
Recueillir et publier vos avis Consentement
Mesurer l'audience et personnaliser la publicité au moyen de cookies non essentiels Consentement
Améliorer le site et nos services à partir de statistiques Intérêt légitime

4. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles au personnel de TOYS EMPIRE qui en a besoin et sont communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, à nos sous-traitants et partenaires :

  • Shopify (Shopify International Ltd, Irlande) : hébergement du site, gestion des commandes, des comptes clients et du paiement ;
  • prestataires de paiement (notamment Shopify Payments, Bancontact, émetteurs de cartes, Apple Pay, Google Pay) ;
  • transporteurs chargés de la livraison, et 17TRACK pour le suivi des colis ;
  • BON Loyalty pour la gestion du programme EMPIRE CLUB ;
  • Judge.me pour la collecte et l'affichage des avis clients ;
  • Google, si vous choisissez de vous connecter avec votre compte Google ;
  • des outils de calcul de TVA et de facturation, ainsi que notre comptable ;
  • les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple le Data Privacy Framework UE–États-Unis pour les entreprises certifiées) ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

6. Durées de conservation

  • Données de commande et factures : 10 ans, conformément à nos obligations comptables et fiscales.
  • Compte client et points EMPIRE CLUB : jusqu'à la suppression du compte ; un compte inactif pendant 3 ans est supprimé après information préalable.
  • Newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans sans interaction.
  • Service client : 3 ans après le dernier échange.
  • Données de rachat de cartes : 10 ans, pour les besoins comptables et de traçabilité.
  • Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois.

7. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition (notamment, sans justification, à la prospection commerciale) et du droit de retirer votre consentement, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs. Vous pouvez également vous opposer à toute décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact.toysempire@gmail.com. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – www.autoriteprotectiondonnees.be, ou auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

8. Cookies

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons :

  • des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, paiement, sécurité, mémorisation de votre choix de cookies) ; ils ne requièrent pas votre consentement ;
  • des cookies de mesure d'audience et de préférences, qui nous aident à comprendre l'utilisation du site ;
  • des cookies marketing, qui permettent de vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page, ou en configurant votre navigateur.

9. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées d'au moins 13 ans. Les achats effectués par un mineur doivent l'être avec l'accord de ses parents ou de son représentant légal. Le rachat de cartes est réservé aux personnes majeures.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes habilitées, prestataires offrant des garanties suffisantes. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à utiliser un mot de passe robuste et à ne jamais le communiquer.

11. Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informons par e-mail ou sur le site.